通俗地说，数字化就是将复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立数字化模型，将其转变为一系列二进制代码，引入计算机内部并进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

就认证机构而言，数字化就是通过数字技术的植入、改善及应用，引导认证机构的运营模式、管理过程和组织结构产生持续变革的过程。在这个过程中，认证机构可以借助数字技术实现新的发展。

数字化转型不是简单的数字技术的应用，其关键在于认证机构的战略转型。

也就是说，数字化转型是指使用数字技术重塑认证机构业务流程、运作方式、企业文化和客户体验，运用数字化思维和数字化解决方案重构管理体系与价值体系，实时洞察和满足客户多样化、个性化需求，完成从“低成本优势”向“高价值路线”转变，提升市场竞争力以适应不断变化的业务需求和市场变革的过程，从而实现认证机构的高质量发展。

（一）数字化转型推动认证全流程精细化高效管理

认证全流程规范管理是认证机构高质量发展的基础，数字化转型可推动认证全流程精细化高效管理。

流程是指一个共同为客户提供价值而又彼此联系的活动，认证机构就是利用各种流程来运营的，所以数字化管理应该从流程管理入手。

在认证机构的管理过程中，要从制度和流程入手，运用数字化思维对管理进行赋能。从客户管理、认证申请、申请评审、方案策划、审核安排、审核实施、认证决定、证后管理等主要过程，再到认证技术管理、认证风险管理、人员管理、信息化管理、文件管理、综合事务管理、财务管理等支持过程，运用数字化相关技术与工具，把认证机构的运营过程数字化后，再利用管理数字技术实现机构的全流程规范管控。

数字化管理能够将认证机构内部的各个部门、组织都联系起来，改变传统的组织形式，突破原本的内部“数据孤岛”，使各部门真正实现协同办公，并确保管理的规范性。

数字化可以从以下方面实现认证机构的全流程精细化高效管理。

一是业务信息数据化。采用数字化工具，把各类繁杂的业务信息数字化，利用管理数据的可预测性和可分析性来获得各方面有效的、充分的、翔实的信息数据，以准确获取客户需求、有效控制业务过程。

二是机构管理流程化。加强数字化管理工具在操作层面的应用，不但能够减少数据不对称造成的协调问题、岗位接口问题，打通作业过程，还能够利用标准化业务流程梳理减少管理冗余，提升工作效率。

三是工作标准精细化。利用数字化工具，明确流程中各岗位各项工作任务的详细质量标准和目标，获取具体制度要求和重点知识，并以多种数字技术方式进行关键活动的质量把控。

四是工作任务可视化。使用数字化工具，使流程中所有需要完成的工作、正在进行的工作、已经完成的工作均实现可视化，不仅使各岗位各项任务的工作过程和工作结果一目了然，还可为管理改进和提升提供输入和依据。

五是工作结果目标化。工作考核方式从KPI向OKR转型。OKR的本质是目标管理，而KPI的本质是绩效考核。数字化管理将一个模糊性管理工作目标分解成若干个可以衡量的数字目标，更为关注目标实现的结果和改善，关注例如数量和时间等的量化，并鼓励员工自己去制定目标，激发其主观能动性，使每一个人都参与到管理当中。

六是认证过程合规化。合规风险受控是认证机构稳步发展的保障，利用数字化工具将合规要求及风险点提示等信息嵌入工作流程之中，可以减少和避免人为因素造成的各类认证风险问题发生，为认证管理、审核实施的过程及结果合规提供有力的管理保障，促进认证机构风险管理的全面合规。

另外，在认证机构数字化管理实施过程中，还应深度进行认证机构内部数字化管理工作剖析。数字化管理并非把数据都采集到就完成任务，管理人员还必须进一步做好数字化剖析，数据是否全面、正确、有效，直接关乎数字化管理的成败。获取数据并不难，关键问题是怎样搜集、整合到有效的数据。一旦采集到的数据并不准确或已经过期，就算数据加工处理流程再合理，输出的数据也是错误的，因此，认证机构要从全局入手，系统了解数据流向，有针对性地进行数据采集、整合等工作，以做好数据的源头管理工作。

（二）数字化转型推动认证技术创新和认证质量提升

以往，认证机构为实现收益最大化，往往聚焦于自身的竞争优势与其他机构争夺市场。而数字经济时代，认证机构则要以创造客户价值为最终追求目标，将与其他机构之间的竞争关系转化为合作共生关系。

在这个过程中，认证机构自身的经营目标也会变得越来越多元化，为用户提供综合的“认证服务产品包”将成为管理数字化转型的重要内容。

新环境下，客户行为及需求的改变对认证机构的影响将越来越重要。深度分析数字经济时代客户的行为及需求变化，可以帮助认证机构更好地认识其所面对的市场环境，是其合理制定经营发展决策的重要基石。

不管处于怎样的时期，认证机构的核心工作始终是通过为客户提供认证产品来创造客户价值。所谓认证质量，除了要满足法律法规及行业要求之外，最核心的就是要满足客户需求，达到顾客满意。

所以，认证机构发展的核心工作还是要围绕着“顾客满意”进行。数字化在为更好地满足客户需求提供机会的同时，也提升了产品创新和认证质量这两个核心竞争力。

1.利用客户端数据助力现有认证产品创新

认证机构获得了更多的客户需求端数据统计和分析资料，既包含了分布于数字化管理平台上的客户评论数据分析，也包含了客户在接受认证服务时形成的实时反馈数据分析。

通过对这些数据的分析，认证机构既能够掌握客户作为群体的需求特点，也能够掌握客户作为个体的需求特点，从而能够更加精确地刻画出客户的具体需求。有了这些数据支撑，认证机构能够更精准地对现有认证产品进行延伸开发，设计出更加接近客户需要的认证产品，同时也能够更为敏捷地对客户的需求变化做出反应，增强顾客满意。

2.利用数字化技术助力现有认证产品创新

认证机构应通过数字技术革新传统认证技术研发思维，在数字技术的引领下，传统的认证服务方式方法将被改变，认证机构将可以在基础的认证产品或数字化认证产品之上，用较低成本实现认证产品的个性化制造，为客户提供个性化服务，找到更好满足客户需求的新方法。

（1）将传统认证产品转化为数字化认证产品

在满足传统认证产品要求的基础上，设计研发数字化认证产品模型，改变传统的审核方式，改变审核发现及审核结果的表现形式。比如：审核证据获取及追溯的方法，审核发现横向、纵向的量化展现，审核发现从不同维度、层面或场所的信息比对及展示，问题的分类及溯源分析等，使客户感受到不同的受审核过程体验、不同的审核发现以及审核结果的价值感知，从而提升顾客满意度。

（2）在传统认证产品中加入数字技术应用

应用数字技术，不但可以提高审核工作效率，节约大量的审核发现汇总分析时间，还可以更系统地进行亮点和问题汇总分类、更直观地体现认证结果、更有针对性地进行问题分析，以及更充分地展现审核的价值。

另外，利用审核过程的信息数据，还能够为客户提供审核增值服务，比如对企业同类型生产/服务现场或场所的类比分析、结合行业现状为企业进行优劣势分析，以及增强客户对审核的获得感、满足感。

3.利用数字技术优化审核管理和实施，提升审核质量

将客户端、认证管理端、审核端的各类信息数据进行充分分析，可以为审核管理提供非常有价值的输入，比如分析客户的个性化需求、以往发现问题、同类企业常见问题、客户调查反馈、审核组反馈等信息数据，可使审核策划更具针对性，为审核有效实施提供全面、深入的指导。

在审核实施层面，审核组还可以利用数字技术对客户的各方面信息以及过往的审核信息进行分析，了解客户特点，精准掌握客户需求及其存在的重点问题，从而增强与客户沟通的有效性，确定审核重点，有针对性地加强审核深度，提升审核质量。

（三）数字化转型推动认证人员能力的科学化管理

人员是认证行业最重要的资源，人员能力是认证机构能力的决定性因素。认证机构的高质量发展对人员能力的要求更加多元化，不仅以某领域的专业知识和技能为重点，还需要具备信息技术、新兴领域、企业管理、组织协调等多方面的能力，才能适应不断发展变化的客户需求。

传统的人员能力管理受有限的信息数据、主观的评价方式、固化的评价方法所局限，已不能满足新形势下多维度、全方位、立体化的人员能力管理的需求。

认证机构可以充分利用数字化管理工具实现人员能力的科学化管理，为机构的高质量发展提供源动力。

以审核人员能力评价和人员能力分析为例：

1.审核人员能力评价

（1）审核人员专业能力评价

应用数字技术，不仅可以提高工作效率，还可以有效提高专业能力评价的准确性、充分性。

以充分的人员基础信息为输入，识别并分析其所学专业、工作经历、审核经历等各项信息数据中的关键字段，可自动生成该人员所具备的初始专业能力小类代码，再根据相应技术领域分析结果，可自动生成该人员可扩展的专业能力小类代码。

（2）审核人员能力持续评价

应用数字技术，不仅可以使评价更全面、更客观，还能有效发现人员能力短板。

评价不再局限于考试、面试、见证等受主观因素影响较大的方式，还可以从例如在线测试结果、审核案卷质量、客户调查反馈、KPI考核结果、审核组调查反馈等多个维度、立体化地设定评价项目及分值占比，再对一定时期内各维度的数据信息进行汇总分析，即可获得相应人员较为全面的能力持续评价结果及存在问题。

2.人员能力分析

利用数字技术，可以全方位地对个人能力及机构整体能力进行系统分析，为个人职业发展、公司战略规划提供重要的能力改进及提升方面的信息输入。

认证机构可以根据机构发展对人员能力需求的动态变化，开展定期或专项的人员能力分析工作。人员的各项基础信息、人员能力评价的信息数据及评价结果，以及工作过程及结果的信息数据等都应作为人员能力分析的输入。

（1）个人能力分析

通过对多个维度、层面的信息数据进行汇总分析，可以充分获取相应人员在专业技能、审核能力、工作质量、工作效率、组织协调、客户满意等各个方面的能力状况信息，尤其可以客观、准确地识别出相应人员的特长及能力短板，使个人能力改进、提升更有针对性，并为个人职业发展规划提供重要依据。

具体可参考以下方式：

通过对某一岗位或工序的单个项目重复提交次数、单个项目退回次数、整体返工率、工作错误率、重复提交原因、退回原因等信息数据进行系统分析，不但可以识别出岗位人员存在的短板或问题，还可能发现管理漏洞和不足；

通过对案卷评定发现的问题性质、问题类型、发生频次等信息数据进行系统分析，可以判断出是相应人员的主观原因、态度原因造成的，还是由于哪一方面的能力不足造成的；还可以识别出认证过程存在的普发性问题、重大认证风险问题等，为各项管理改进工作提供重要依据；

通过对客户调查反馈、审核组调查反馈等信息数据进行系统分析，不仅可以了解掌握相应人员的特长、缺点、不足等情况，还能够从不同角度获取客户对审核的需求、审核组的团队合作情况等信息，为有效提升审核质量提供重要输入。

（2）认证机构整体能力分析

将以上人员能力评价及个人能力分析的相关信息数据进行分类、识别、汇总，结合动态的能力需求、客户需求，可以对机构的整体综合能力、某方面的专项能力进行多维度、立体化的分析，利于机构有针对性地根据战略发展需要策划整体能力改进及提升工作。

例如：通过对现有成熟业务领域中整体能力的综合分析，可以客观、充分地识别出机构当前在能力方面的优势、劣势、问题、风险等，为管理改进、发展决策等提供充分的基础信息；通过对新业务领域的专项能力分析，可以准确识别出个人及团队的能力优势及短板，为人才引进提供充分的需求信息，也为确定该领域技术带头人提供依据。

（一）切实可行的数字化转型战略是认证机构数字化转型的关键

数字化转型是持续渐进、螺旋式上升的过程，认证机构需要客观分析内外部环境条件、转型过程中可能面临的压力，从顶层设计入手，做好战略数字化转型顶层架构与实施路线图的设计，制定强有力的数字化转型战略。

认证机构要提炼数字化转型战略，调整运营模式，推动其从以产品为中心的战略向以客户为中心的战略转变。

（二）重构价值体系是数字经济时代认证机构应用数字技术需要达成的目标，即转型发展的根本目的

在这个过程中，认证机构要重新打造数字化价值传递路径，优化新的数字化价值获取方式，提升新的数字化价值创造能力，完善新的数字化价值支撑机制和引导新的数字化价值体系转变等路径，形成具有数字化特征的核心价值观和企业使命。

（三）数字化人才是认证机构推进数字化转型的基础

认证机构要以转型战略为导向，按照数字化人才培养目标与数字化人才培养要求构筑数字化“人才库”，加大数字化人才的引进和培养，提高人才的数字化素质；要建立健全人才激励机制，通过多种方式方法培养人才，激励数字化转型人才，在企业上下形成“能进能出、能上能下”的人才使用氛围。

（四）数字能力是认证机构实现创新发展需要重点提升的能力

认证机构要加大数字技术的创新应用，进一步增强认证机构在推进数字化转型过程中所需的数字能力。

通过数字技术应用创新，深入贯彻落实数字化转型的思想和数字化转型的理念，动态响应客户个性化、定制化的认证服务需求，主动赋能各大职能部门，尤其是核心业务板块加速数字化转型，进一步拓展认证机构发展空间。

（五）数据支撑是认证机构成功开展数字化转型的重要保障

认证机构要加强自身信息化水平，增强经营管理过程中数据的采集与应用能力，加强数据治理能力建设，发挥数据的支撑功能，实现全流程、全方位、立体化的数据管理，提高数据的使用效率。

同时，还要利用数字技术打通各项业务联系，通过构建数据平台，创新运营模式，研发新的认证产品，提高全要素认证管理效率。

目前，很多企业只是推进了局部的数字化进程，就以为是完成了数字化转型。比如，一些企业引进了一个新的数字化系统就以为是完成数字化转型了，这是典型的管理数字化转型上的认识误区。从本质上来说，数字化转型并不是单纯的智能设备的引进和数字技术的导入，而是企业自身的战略转型和价值再造。

管理数字化是由于数据网络的形成而产生的，因此有着明显的新经济时代特点，并体现为系统、综合、集成、智能、量化、动态管理等显著特点。

因此，认证机构的数字化转型不是一个项目，不会有具体的结束时间，需要跟随技术及时代的发展不断优化升级，形成具有自身特色的核心竞争力，使认证产品能够持续满足客户需求，保持高质量发展态势，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现认证机构的长远发展。